Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de https://cumaru-ni.com se rige por las siguientes disposiciones:
1. Para cualquier cambio o devolución, el cliente contará con un plazo de 3 días naturales, contándose a partir del momento en que se le entregó el (los) producto(s). No se aceptan cambios o devoluciones ocasionadas por mal uso de los productos. Tampoco se aceptan cambios en productos personalizados o en descuento.

2. El (los) producto (s) debe (n) encontrarse completo (s), en perfecto estado para su venta, con accesorios originales (sí ello aplica) y en su empaque original.

3. Se deberá enviar un correo electrónico a cumaru.ni@gmail.com con la siguiente información:
Nombre completo del cliente
Número telefónico
Número de Orden de Compra y el tipo de mercancía que será materia del cambio o devolución
Fecha en que se realizó la compra
Motivo por la cual se solicita el cambio o devolución de la mercancía

4. Se deberá esperar la confirmación vía correo electrónico para comenzar el proceso de cambio o devolución, el cual llegará al cliente en aproximadamente 3 días hábiles posteriores a la fecha en que fue recibida por CUMARÚ la solicitud de cambio o devolución.

5. Deberá de llevar el producto a nuestra oficina central en Masaya: km 32.8 carretera Masaya-Granada para constatar que cumple (n) con las especificaciones de devolución, a saber:
Que el (los) producto (s) no haya (n) sido usado (s), ya que CUMARÚ no acepta cambios o devoluciones de productos usados.
Que el (los) producto (s) coincida (n) con los referidos en la Orden de Compra

6. Una vez revisada y aprobada la devolución, se confiere al cliente la posibilidad de realizar el cambio del (los) producto (s) por otro (s) producto (s) existentes en el catálogo de CUMARÚ.
En caso de que el cliente no opte por hacer el cambio del (los) producto (s), se le bonificará el precio efectivamente pagado por la compra original del (los) producto (s), a manera de crédito o cupón para comprar en la tienda en línea, a través de un código electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original.

7. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito o cupón para compras en la tienda en línea, con vigencia de 2 meses a partir de la generación del crédito o cupón. El costo del envío no aplica para devolución.

8. En caso de devolución, se otorgará la bonificación del monto del producto de la compra original como crédito o cupón para comprar en la tienda en línea. Se podrá comprar un producto de mayor valor al del crédito o cupón de devolución y cubrir la diferencia por otro método de pago a elección del cliente.

9. Para el caso de que exista cualquier defecto de fábrica en la mercancía, el cliente deberá notificar a CUMARÚ dentro de los siguientes 3 días naturales que se contarán a partir de que fue recibida la mercancía, para que ésta proceda a evaluar el caso, asumiendo el compromiso de dar respuesta al cliente en un plazo no mayor a 30 días naturales contados a partir de que se reciba la mercancía referida como defectuosa.

CUMARÚ se reserva el derecho de modificar o cambiar las presentes POLITICAS DE DEVOLUCION en cualquier momento, por lo que deben ser revisadas con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el SITIO WEB. De llegarse a realizarse cambios significativos en esta política, se notificará al cliente vía e-mail.
CUMARÚ no se hará financieramente responsable por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error es atribuible al cliente.

Última actualización

10 de agosto de 2023